A Totvs, gigante no setor de tecnologia, vem incrementando suas iniciativas e aportes no ramo de hospitalidade. Detendo mais de 1,8 mil hotéis em seu portfólio de clientes na América Latina, a empresa tem planos de expandir ainda mais na região e já está fornecendo suas soluções para acomodações na Europa e África. Seu compromisso com todos os clientes é oferecer recursos que gerenciem as operações dos hotéis "de A a Z", com sistemas projetados para atrair e reter clientes e até gerenciar pagamentos e balanços internos.
"O que a Totvs proporciona hoje é um conjunto completo de soluções para gerir e distribuir os serviços dos hotéis", diz Claudio Cordeiro, diretor de Hospitalidade da empresa. Através dessa afirmação, o executivo sintetiza a abrangência dos produtos que a companhia possui em seu portfólio, que vão desde o backoffice até o marketing, com recursos desenvolvidos internamente e alguns operados em colaboração.
Dentre as soluções disponíveis pela Totvs, estão sistemas de gestão de canais, automação e marketing, backoffice, PMS, distribuição, POS e menu digital. Entre as marcas parceiras para a prestação de serviços, estão a RD Station (empresa do setor de Automação de Marketing e CRM de Vendas), Pmweb (com uma plataforma de ecommerce que transcende a venda de reservas) e Tribuzana (uma agência especializada em Marketing Hoteleiro, com foco em alcançar resultados que impactam positivamente nas vendas diretas). Na lista de usuários dos produtos desenvolvidos, predominam empreendimentos de rede, com serviços mais voltados ao corporativo e que buscam aprimoramento de rentabilidade e controle interno.
"Nos hotéis de rede vinculados ao Fohb (Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil), por exemplo, boa parte utiliza sistemas Totvs. O mesmo se aplica aos clientes que atendemos nos países vizinhos e aos que estão entrando na nossa carteira de atendimento, como o novo Jo&Joe, da Accor, em Medellín, na Colômbia", informa Cordeiro.
O perfil dos hotéis que optam pela Totvs como provedora de tecnologia pode ser atribuído à busca por consistência no sistema de gestão e à percepção de que a empresa atua em diversos outros mercados, conforme o diretor de Hospitalidade acredita. Segundo ele, como a empresa nasceu como criadora de sistemas tecnológicos e trabalha com outras verticais, toda a experiência obtida em outros mercados pode ser usada na concepção de soluções para hotéis, o que confere uma vantagem competitiva e a possibilidade de atendimento personalizado.
A Totvs opera a partir de dois segmentos. O principal e mais lucrativo é denominado Cross, responsável por 60% da receita da empresa, correspondendo, em suma, à criação de softwares para diversos mercados. O outro segmento é o de soluções tecnológicas criadas para setores específicos; são oito verticais e o Hospitality é o quinto em termos de geração de receita.
RENTABILIDADE
A busca por maior rentabilidade é, certamente, um dos principais objetivos dos gestores que escolhem a Totvs como fornecedora de soluções digitais. E por isso, como Cordeiro lembra, é crucial ter ferramentas consistentes, capazes de maximizar o lucro de todas as operações envolvidas na prestação de serviços de um hotel.
Segundo o executivo, o "desempenho empresarial" capaz de impulsionar as receitas deve se concentrar em três pilares principais: melhor operação, redução de custos e ampliação de vendas e fidelização.
Esses três aspectos abrangem quase integralmente a jornada de um hotel do ponto de vista administrativo. "O aumento da rentabilidade está em todos os processos, sempre que são bem executados", destaca, acrescentando que outro ponto relevante para a lucratividade é a melhoria das vendas diretas, que podem ser realizadas a partir das três diretrizes mencionadas.
TREINAMENTOS
Dado que os sistemas ainda podem apresentar alguns problemas pontuais de compreensão e operação, a Totvs prepara uma série de treinamentos para seus clientes. O primeiro deles ocorre no momento da compra. Quando um hotel procura a empresa de tecnologia, já é introduzido aos detalhes das ferramentas e, durante a instalação dos sistemas, há um período de orientação e acompanhamento.
"Além dessa capacitação formal, que vem com o produto, no entanto, oferecemos webinares que ficam disponíveis para todos os clientes falando sobre uma série de assuntos e não somente sobre nossas soluções. Os hoteleiros também têm acesso a vídeos com dúvidas mais frequentes, em formato tutorial."
Outra iniciativa educativa é a criação e distribuição de informativos enviados após cada contato do cliente com o suporte da Totvs. "Quando ele acessa o suporte, nós enviamos um material escrito e explicativo. Quase 50% dos atendimentos de suporte são resolvidos por esse informativo, que chamamos de mini manuais", conclui Cordeiro.
Fonte: www.panrotas.com.br
