Em um movimento estratégico para ampliar o impacto da transformação digital entre pequenos e médios negócios, a TOTVS, uma das maiores desenvolvedoras de software da América Latina, está apostando no desenvolvimento de soluções com Inteligência Artificial voltadas especialmente para esse segmento. A proposta é clara: levar o que há de mais avançado em tecnologia para empresas que, historicamente, encontram maiores barreiras de acesso à inovação.
A companhia tem investido intensamente na criação de assistentes inteligentes integrados aos seus sistemas. Essas novas interfaces utilizam IA generativa e modelos de linguagem natural para transformar a experiência do usuário. Em vez de navegar por menus complexos ou depender de suporte técnico constante, os gestores passam a interagir com o sistema de forma simples, por meio de perguntas e comandos escritos ou falados.
“Nosso objetivo é transformar os sistemas em assistentes pessoais inteligentes, que antecipam necessidades e entregam respostas sem que o usuário precise navegar em dezenas de menus”, afirma Gustavo Bastos, diretor executivo de Produtos e Plataformas da TOTVS. “Queremos que qualquer empresa, independentemente do seu porte, tenha acesso à mesma tecnologia que grandes corporações utilizam para crescer e inovar.”
A TOTVS já começou a aplicar essa visão em áreas como suporte técnico, automação de vendas, gestão financeira e controle de estoque. O atendimento técnico, por exemplo, começa a se transformar por meio de chatbots avançados que compreendem o contexto da solicitação, acessam históricos de atendimento e aprendem com cada nova interação, oferecendo soluções mais rápidas e assertivas.
“Estamos falando de um salto no atendimento e na eficiência. A IA permite transformar um simples chamado técnico em um diálogo inteligente com o sistema, acelerando a resolução de problemas e melhorando a experiência do cliente”, explica Bastos.
Segundo a TOTVS, o projeto também tem como meta tornar a tecnologia mais acessível para o ecossistema de pequenas e médias empresas, que representam a base da economia brasileira, mas que muitas vezes ficam à margem das grandes inovações. A abordagem da empresa é pragmática: empoderar empreendedores com ferramentas que realmente facilitem a gestão, reduzam custos e apoiem decisões com base em dados.
Além da eficiência operacional, a empresa aposta na personalização e na capacidade da IA de se adaptar ao comportamento e ao contexto de cada negócio. “A inteligência artificial precisa ser útil desde o primeiro uso. Por isso, estamos desenvolvendo soluções que aprendem com o cliente e entregam valor de forma contínua”, completa Bastos.
Com essa iniciativa, a TOTVS reafirma sua posição como uma protagonista da digitalização no Brasil, agora ampliando seu foco na inclusão tecnológica de empresas de todos os tamanhos. A revolução da IA chegou ao coração das PMEs – e ela vem com sotaque brasileiro.
fonte: Terra
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