A NICE anunciou uma nova fase de colaboração estratégica com a Amazon Web Services (AWS) para impulsionar a automação inteligente em ambientes corporativos. O objetivo é claro: unir inteligência artificial e orquestração de fluxos de trabalho para otimizar operações em front, middle e back office, reduzindo custos e aumentando a eficiência.
O coração da parceria está na integração entre a plataforma CXone Mpower, da NICE, e serviços avançados da AWS como Amazon Bedrock, Amazon Q Index, Amazon SageMaker e a família de modelos Amazon Nova. Essa combinação permite desenvolver e implantar agentes inteligentes capazes de atuar com base em dados atualizados, políticas e histórico de atendimento, sem depender de programação manual.
O Amazon SageMaker adiciona aprendizado contínuo à equação, treinando esses agentes com dados operacionais e padrões de desempenho. Isso garante que a execução das tarefas automatizadas evolua em sintonia com as necessidades do negócio.
Outro pilar é o CXone Mpower Orchestrator, conectado ao Amazon Q Business, que unifica sistemas, aplicativos e dados. A integração elimina silos e promove jornadas operacionais mais fluidas. Modelos da família Amazon Nova sustentam a tomada de decisão em tempo real, ajustando velocidade e precisão conforme o contexto.
Além disso, o CXone Mpower Copilot oferece recomendações em tempo real para agentes, supervisores e gestores, potencializando a experiência e a produtividade. A infraestrutura global da AWS garante escalabilidade e disponibilidade com baixa latência, o que possibilita a aplicação das soluções em empresas distribuídas geograficamente.
Executivos da NICE e da AWS ressaltam que a sinergia entre expertise em atendimento, dados e automação, aliada à infraestrutura escalável da nuvem, abre caminho para uma nova geração de automação inteligente. Mais do que eficiência operacional, a parceria busca entregar impacto financeiro direto e acelerar a transformação digital das corporações.
fonte: TI Inside
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