A Iberia Airlines está redefinindo sua jornada de transformação digital ao embarcar em uma parceria estratégica com a Amazon Web Services (AWS). Apostando no poder da inteligência artificial e da computação em nuvem, a companhia espanhola fortalece sua infraestrutura tecnológica com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.
A decisão marca um avanço importante para a empresa, que passa a operar suas principais aplicações de TI na nuvem da AWS, beneficiando-se de serviços como Amazon SageMaker e Amazon Bedrock. Esses recursos estão sendo utilizados para acelerar o desenvolvimento de modelos de machine learning e gerar respostas em linguagem natural, por meio de agentes de IA generativa customizados. O impacto esperado vai além da inovação: busca-se otimizar processos internos e aprimorar a experiência do passageiro em todos os pontos de contato.
Segundo Gabriel Perdiguero, Chief Transformation Officer da Iberia, “a IA generativa representa uma grande oportunidade para as companhias aéreas”. Ele afirma que essa tecnologia pode revolucionar a experiência do cliente, tornando-a mais personalizada e fluida: “Nos próximos anos, a IA generativa desempenhará um papel fundamental na forma como os viajantes interagem com os serviços de uma companhia aérea, e estamos entusiasmados com o potencial transformador dessa tecnologia”.
Além de aprimorar o atendimento ao cliente, a Iberia planeja utilizar a IA da AWS para treinar assistentes virtuais voltados ao suporte de suas equipes de atendimento, engenharia, manutenção e backoffice. Outro pilar da transformação envolve o uso do Amazon Bedrock na criação de protótipos de copilotos inteligentes, que simplificam tarefas como atualização de dados dos passageiros, gestão de bagagens e análises operacionais.
O movimento da Iberia está alinhado à crescente tendência do setor aéreo de explorar tecnologias de ponta para enfrentar desafios como complexidade logística, altos custos operacionais e demandas crescentes por personalização. A empresa reforça seu compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a eficiência energética, explorando os benefícios que a nuvem oferece em termos de escalabilidade, segurança e redução de custos.
A transformação digital no setor aéreo não é mais uma aposta — é uma necessidade. Com a parceria com a AWS, a Iberia posiciona-se na vanguarda dessa evolução tecnológica, mostrando que tecnologia e experiência do cliente podem e devem caminhar juntas.
fonte: TI Inside
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