A Natura &Co, holding que engloba marcas como Natura e Avon, é uma das principais líderes do setor de cosméticos no mundo. Com aproximadamente 22 mil colaboradores em mais de 50 países, a empresa vem ampliando suas inovações tecnológicas desde 2016 por meio da parceria com a Amazon Web Services (AWS). A estratégia foi ainda mais robustecida em 2020 com a criação do Centro de Excelência em Cloud e DevOps (CCoE), que tem como objetivo acelerar as entregas dos times de engenharia, mantendo a qualidade e a segurança em primeiro plano.
Com a crescente complexidade dos sistemas e a multiplicação de ambientes na nuvem, a resolução de problemas (troubleshooting) tornou-se desafiadora, exigindo tempo e conhecimento especializado de diversas áreas. A resposta para esse dilema veio com a adoção de inteligência artificial (IA) generativa, criando uma plataforma capaz de centralizar as operações e automatizar processos.
A Solução: TroubOps com IA Generativa
Com o foco em otimizar o tempo e facilitar o processo de troubleshooting, a equipe de Engenharia de Confiabilidade de Sistemas (SRE) da Natura &Co implementou o TroubOps, uma solução que integra a IA generativa da Amazon Bedrock para fornecer diagnósticos rápidos e precisos. O TroubOps compila dados de diferentes serviços da AWS, como Lambda, API Gateway, EKS e CloudWatch, e os transforma em recomendações práticas por meio de insights apresentados em linguagem natural.
Outro diferencial do TroubOps é sua capacidade multimodal, que possibilita a interação dos usuários com gráficos e dashboards através da IA generativa Claude v3 Sonnet. Isso permite que até mesmo colaboradores sem formação técnica possam contribuir ativamente na solução de problemas.
Arquitetura simplificada da solução
Resultados Expressivos
A implementação do TroubOps trouxe resultados imediatos. Houve uma redução de aproximadamente 50% no tempo de consulta e resolução de problemas em aplicações da AWS, especialmente em ambientes EKS e Lambda. Antes, esses processos demandavam múltiplos acessos e comandos, agora são centralizados, otimizando a operação diária e a colaboração entre equipes.
Segundo Gidalti Lopes, engenheiro SRE da Natura &Co, "com a consolidação das informações de inventário, agora é muito mais rápido e eficiente gerenciar recursos, resultando em uma melhoria notável na produtividade e na capacidade de resposta às demandas operacionais".
O Futuro
Entre os próximos passos da Natura &Co, está a criação de fluxogramas de aplicações através do Amazon Bedrock, além de integrações com ferramentas como Dynatrace e Akamai, buscando sempre aprimorar a gestão de sua infraestrutura na nuvem.
A trajetória da Natura &Co com a AWS mostra como a inovação em IA generativa pode transformar a operação de grandes empresas, facilitando a colaboração e acelerando a resolução de problemas complexos.
fonte: AWS
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