A revolução do varejo digital acaba de ganhar novos protagonistas. O Google apresentou, durante a NRF 2026, uma série de soluções de Inteligência Artificial que marcam o início concreto da era do Agentic Commerce, um modelo em que a IA não apenas interage com o consumidor, mas toma decisões e executa tarefas por ele, de forma autônoma e personalizada.
As principais novidades vêm de duas frentes da gigante de tecnologia: o Google Cloud lançou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), enquanto a divisão de Google Ads & Commerce anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP) e o inovador Business Agent. Juntas, essas tecnologias prometem redefinir como marcas se conectam com consumidores, da pesquisa inicial ao checkout.
Do chatbot ao concierge digital
O Gemini Enterprise for CX representa um salto tecnológico em comparação com os assistentes virtuais tradicionais. Integrando IA generativa com capacidades multimodais, a solução é capaz de acompanhar o cliente em todas as etapas de sua jornada, desde a descoberta do produto até o pós-venda, com uma abordagem personalizada e ativa.
“Com o Gemini Enterprise for Customer Experience, estamos indo além dos chatbots estáticos. Estamos combinando o melhor da infraestrutura de IA do Google Cloud com a inteligência institucional de cada empresa para criar uma jornada de varejo verdadeiramente agêntica”, destacou Milena Leal, Country Manager do Google Cloud Brasil.
A tecnologia permite, por exemplo, que um consumidor envie uma foto e receba sugestões de compra personalizadas, tenha um carrinho montado automaticamente e ainda resolva questões de entrega sem precisar acionar um humano. O foco está em gerar experiências premium que aumentem a lealdade à marca.
Interoperabilidade com o Universal Commerce Protocol
Na outra ponta da estratégia, a divisão de anúncios do Google anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP), criado em colaboração com empresas como Shopify e Target. O UCP funciona como uma linguagem universal para que agentes de IA operem em diferentes superfícies de compra e sistemas de pagamento.
Isso viabiliza recursos como o checkout direto no “AI Mode” da Busca ou no app Gemini. Ou seja, o consumidor poderá completar toda a jornada de compra sem sair da interface de pesquisa, com poucos cliques ou até comandos de voz. É o fim das barreiras entre conteúdo, busca e conversão.
Business Agent: um vendedor virtual na busca
Outro destaque foi o Business Agent, um agente inteligente que atua como um associado de vendas da marca dentro da Busca do Google. Ele interage com o consumidor em tempo real, oferece suporte, recomenda produtos e ativa promoções personalizadas via “Ofertas instantâneas”, tudo isso no momento exato da intenção de compra.
“O Agentic Commerce está evoluindo de um conceito para uma realidade em que a IA completa tarefas em nome das pessoas”, afirmou Nathália Camargo, diretora de Commerce do Google. “Queremos garantir que varejistas de todos os tamanhos tenham a tecnologia necessária para conectar-se com a próxima geração de compradores.”
Da intenção à ação: um novo varejo guiado por IA
O impacto dessas tecnologias vai muito além da automação. Elas mudam o próprio papel do consumidor na jornada de compra, reduzindo atrito e transformando a descoberta em ação imediata. Mais do que atender, essas ferramentas antecipam, resolvem e encantam com inteligência, contexto e personalização.
O futuro do varejo não será apenas digital. Será agêntico.
fonte: Infor Channel
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