A Totvs, maior fornecedora brasileira de software de gestão, anunciou a aquisição da Suri, uma empresa especializada em soluções de conversational commerce, por R$ 28 milhões. O movimento reforça a aposta da Totvs na verticalização das suas soluções e consolida o avanço da RD Station, sua unidade de negócios dedicada a marketing, vendas e relacionamento digital. A conclusão do negócio ainda depende da aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) e de outras condições regulatórias usuais.
A Suri traz à Totvs um portfólio focado em automação inteligente de conversas via canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. Com o uso de inteligência artificial, a plataforma oferece atendimento humanizado e automatizado em uma única interface, promovendo a digitalização completa da jornada de vendas no varejo.
Seu produto carro-chefe, o “Suri Shop”, permite ao cliente realizar todas as etapas da compra diretamente pelo WhatsApp, desde a visualização de catálogo até o pagamento e acompanhamento da entrega. A solução se alinha à crescente demanda por agilidade, personalização e eficiência no atendimento ao consumidor.
IA aplicada ao relacionamento com o cliente
“Com esta aquisição, fortaleceremos nossa atuação no conversational commerce e poderemos acelerar a aplicação de IA na jornada de vendas e atendimento, especialmente para clientes do varejo”, afirmou Dennis Herszkowicz, presidente da Totvs. Segundo o executivo, a Suri permitirá uma integração ágil ao ecossistema Totvs e RD Station, acelerando o go-to-market por meio dos canais de distribuição já estabelecidos da companhia.
A operação reforça o posicionamento da Totvs como plataforma de negócios especializada por setor, unindo dados, automação e inteligência artificial para entregar resultados tangíveis aos clientes. “Seguimos dedicados a impulsionar a evolução dos nossos clientes por meio de tecnologias que gerem impacto real. Unimos inovação, dados e automação para fortalecer operações, elevar a experiência do consumidor final e ajudar as empresas a conquistarem vantagem competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico”, completou Herszkowicz.
O investimento sinaliza que o futuro das interações com o consumidor está cada vez mais voltado à conveniência, escalabilidade e inteligência artificial. Com isso, empresas que atuam no varejo digital ganham novos recursos para operar com mais eficiência e personalização, reduzindo atritos e ampliando conversões em seus canais de atendimento.
fonte: Infor Channel
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