A Oracle apresentou uma nova geração de agentes de IA integrados ao Oracle Fusion Cloud Applications, projetados para potencializar os processos de marketing, vendas e serviços. A iniciativa tem como objetivo ajudar líderes de experiência do cliente (CX) a aumentar a eficiência operacional, automatizar decisões e criar relacionamentos mais duradouros com seus consumidores.
“Os agentes de IA estão transformando o envolvimento do cliente de processos reativos, manuais e complicados em estratégias altamente valiosas e proativas que permitem que as organizações dimensionem experiências de qualidade para conquistar mais negócios e manter os clientes satisfeitos”, afirmou Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicativos da Oracle. “Os novos agentes de IA no Oracle Fusion Applications ajudam os líderes de CX a fornecer suporte personalizado, aprofundar a fidelidade do cliente e desbloquear novas oportunidades de receita com insights inteligentes e automação agencial.”
Executando na Oracle Cloud Infrastructure (OCI), os agentes são pré-criados e integrados nativamente ao Oracle Fusion Applications, sem custo adicional, o que permite sua adoção imediata e sem necessidade de ajustes complexos. Incorporados aos fluxos de trabalho já existentes, eles analisam grandes volumes de dados conectados, oferecem recomendações em tempo real e executam ações automatizadas, permitindo que equipes de marketing e vendas operem com mais agilidade e precisão.
IA aplicada a marketing, vendas e serviços
Na área de marketing, o novo Account Product Fit Agent utiliza dados preditivos e perfis de cliente ideal (ICP) para identificar as contas com maior probabilidade de conversão, priorizando oportunidades. O Buying Group Definition Agent analisa cargos e setores para personalizar campanhas e o Model Qualification Agent aplica modelos preditivos para segmentar e ajustar o conteúdo com mais assertividade.
Em vendas, o Deal Advisor Agent oferece orientações inteligentes sobre produtos, preços e casos de uso, auxiliando os vendedores no fechamento de negócios. O Quote Assistant Agent acelera o processo de cotação com respostas rápidas e contextualizadas, enquanto o Product Recommendations Agent identifica oportunidades de venda cruzada e upsell com base em comportamento e histórico do cliente. Recursos como o Quote Summaries Agent e o Contract Advisor Agent fornecem resumos automáticos de cotações e contratos, otimizando o tempo das equipes comerciais.
Já em serviços, a automação se traduz em agilidade e personalização. O Triage Agent analisa solicitações e prioriza atendimentos com base na gravidade e no sentimento do cliente. O Self-Service Agent guia os usuários na resolução de problemas de forma autônoma, e o Work Order Agent gera ordens de serviço completas para técnicos de campo. Complementando, o Escalation Prediction Agent antecipa quais solicitações podem ser escalonadas, permitindo ações proativas e preventivas.
Essa integração entre IA generativa, automação e análise contextual reforça a estratégia da Oracle de oferecer um ecossistema de CX inteligente, em que decisões são tomadas com base em dados e o foco está na construção de relacionamentos mais humanos, rápidos e estratégicos.
fonte: Infor Channel
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