A Microsoft quer liderar a era da inteligência artificial, mas não apenas pelo viés tecnológico. Para Carolina Dybeck Happe, primeira diretora de operações da companhia em quase uma década, a verdadeira transformação começa na gestão, e não no código.
Em evento do Wall Street Journal em Nova York, a executiva destacou que o sucesso da estratégia de IA da empresa passa pelo foco em pessoas e processos. “Já temos uma tecnologia fenomenal”, afirmou. “Tudo vai se resumir à gestão da mudança.” Segundo ela, cerca de 90% dos líderes presentes ao encontro concordaram com essa visão.
O princípio japonês do kaizen, que valoriza a melhoria contínua, serve de guia para Dybeck Happe. Antes de aplicar inteligência artificial, sua prioridade é mapear e alinhar processos de negócios. “Muitas pessoas diriam como acham que o processo é, mas se você entender como ele realmente é (e sempre fica muito confuso), aí você obtém esse alinhamento”, explicou.
Um exemplo prático foi a redução de etapas no processo de integração de clientes: de 230 para menos de 40. A simplificação abriu espaço para automatizar 75% dessas etapas com agentes de IA, melhorando a experiência do cliente e a eficiência interna.
A COO também ressaltou que a escolha das pessoas certas é decisiva para impulsionar a transformação digital. Em vez de concentrar esforços em quem resiste à mudança, ela recomenda apoiar-se na minoria que é otimista em relação ao futuro, capaz de influenciar e engajar o restante da equipe. “Escolha as melhores pessoas que puder para sua equipe, porque elas levarão a tecnologia muito mais longe do que você jamais conseguiria sozinho”, disse.
A visão de Dybeck Happe sinaliza um ponto crucial para a próxima fase da Microsoft: a combinação entre cultura organizacional, processos eficientes e inteligência artificial aplicada, onde a liderança não se mede apenas em capacidade técnica, mas em habilidade de conduzir mudanças em larga escala.
fonte: Olhar Digital
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