A SAP, líder em software de gestão empresarial, está expandindo sua oferta de IA generativa, com foco na solução SAP CX para aprimorar o relacionamento com os clientes. Essas novas ferramentas visam automatizar tarefas desmoralizadas e analisar dados organizacionais para fornecer experiências personalizadas. Entre os recursos de IA oferecidos, destacam-se:
Gerenciamento de Portfólio e Busca de Produtos
Esta inovação foca nos desafios da administração de catálogos extensos de produtos. Problemas como produtos não encontrados devido a marcas inconvenientes e recomendações incompletas com características específicas. A SAP está introduzindo IA generativa em catálogos para aprimorar a especialização e identificação de palavras-chave, promovendo uma maior visibilidade e descoberta de produtos. Além disso, essa ferramenta gera investigações mais minuciosas e personalizadas, revolucionando a experiência do cliente.
Soluções Imediatas
De acordo com a SAP, a implementação da IA para responder às perguntas dos clientes permitirá que as equipes de vendas e serviços se concentrem em tarefas mais estratégicas. Por exemplo, quando um cliente envia um e-mail com dúvidas sobre produtos, a ferramenta analisa a mensagem, destaca as questões relevantes e fornece ao vendedor uma sugestão de resposta, incluindo as informações mais recentes sobre os produtos. Isso otimiza o atendimento ao cliente e libera recursos para atividades de maior valor.
Atendimento mais qualificado
No contexto do suporte ao cliente, a IA generativa desempenha um papel fundamental. Ela resume situações, alinha a equipe, oferece insights sobre o sentimento do cliente, sugere soluções e monitora a velocidade de resolução de problemas.
Produção de conteúdo sob medida
A plataforma SAP Emarsys Customer Engagement, com o poder da IA generativa, permite aos profissionais de marketing criar e-mails direcionados para públicos específicos. Além disso, as soluções SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud introduzem recursos adicionais de IA generativa, incluindo resumos gerados por IA e geração de respostas por e-mail. Isso melhora a identificação de informações relevantes, promove interações efetivas com os clientes e melhora a qualidade do atendimento.
fonte: Istoé
