Às vésperas de comemorar seu vigésimo quinto aniversário, a NetSuite, fundada em 1998, está se preparando para celebrar essa ocasião especial ao lado de toda a equipe da Oracle. A Oracle adquiriu a marca no início de novembro de 2016 e, de acordo com informações da empresa, está planejando uma surpresa emocionante para o ecossistema que utiliza sua solução. A celebração global está programada para acontecer durante o SuiteWorld, um evento anual que será realizado em Las Vegas, nos Estados Unidos, de 16 a 20 de outubro de 2023.
A expectativa é que importantes anúncios de avanços tecnológicos envolvendo todo o ecossistema sejam revelados durante o evento. Gustavo Moussalli, que foi o primeiro funcionário da marca na América Latina há doze anos e atualmente ocupa o cargo de vice-presidente da Oracle NetSuite para a América Latina, acredita que a tendência aponta para a integração de Inteligência Artificial nos serviços da NetSuite.
Atendendo principalmente ao setor corporativo, com foco em pequenas e médias empresas que registram um faturamento anual de até R$ 1 bilhão (US$ 200 milhões), o sistema de gerenciamento empresarial baseado na nuvem da NetSuite também estende sua abrangência a startups e empresas de tecnologia em pleno crescimento. A solução não apenas atende a contas globais, mas também às necessidades locais de empresas como Sambatech, Webmotors, Gympass e Intelipost, que escolheram a NetSuite quando ainda eram pequenas, contando agora com mais de 200 funcionários. Além dessas, empresas renomadas como Vivaz Energia, Pipefy, Grupo Souza Lima, Rockcontent e Kavak também integram a crescente lista de clientes da NetSuite, demonstrando a versatilidade e eficácia da solução em diferentes setores e tamanhos de empresas.
Mercado
O mercado em que a NetSuite deu início às suas operações, o setor de Serviços, continua sendo o foco central da empresa até os dias de hoje. No entanto, outros segmentos, como Distribuição, Manufatura e Varejo, estão emergindo como áreas de forte interesse para a empresa e, por extensão, para sua rede de Canais.
Além disso, Gustavo Moussalli enfatiza o compromisso da NetSuite com a responsabilidade social e ambiental desde o início de suas operações. “Faz parte da cultura da companhia devolver para a sociedade benefícios obtidos, em forma de doação de software e de horas – homem em trabalho voluntário”.
Instituições como Gerando Falcões e Teto estão entre aquelas que se beneficiam das ferramentas da NetSuite para gerenciar suas contas a pagar, a receber e realizar análises sobre como melhor direcionar seus recursos arrecadados em prol de suas causas.
Metodologia própria
Com o objetivo de oferecer um atendimento mais personalizado a esse público e em resposta à constatação de que a implementação frequentemente se torna complicada devido à variedade de requisitos e especificidades, a empresa desenvolveu a SuiteSuccess. Esta solução baseada na nuvem é pré-configurada e focada nas atividades de vendas e implementação, simplificando o processo e proporcionando uma abordagem mais eficaz para atender às necessidades dos clientes.
“Reunimos e empacotamos as melhores práticas por vertical; assim, é possível utilizar funcionalidades que são diretamente relacionadas a cada atividades-fim”, explica Moussalli. Os processos tornam-se mais rápidos, satisfatórios e assertivos. “Somos o único fornecedor global que indica o que é melhor e mais adaptado ao desenvolvimento do negócio de cada cliente”, complementa.
É importante destacar que o produto, comercializado no formato "como serviço," combina ferramentas de ERP, CRM e Comércio Eletrônico. Entretanto, é relevante observar que, atualmente, a funcionalidade de Comércio Eletrônico ainda não está disponível no Brasil. “Acreditamos que poderá chegar em breve”, diz o vice-presidente que emenda: em um único produto, o cliente tem subsídios para análises e tomada de decisões.
A empresa adota uma abordagem tanto direta quanto indireta para o mercado, observando que seus parceiros de vendas estão alinhando-se naturalmente com a estratégia da empresa de fornecer soluções de software como serviço (SaaS).
Vendas indiretas
Há um programa de Canais dedicado exclusivamente à solução NetSuite, que se diferencia do Oracle PartnerNetwork. Este programa acolhe parceiros que possuem estruturas de custos mais eficientes para atender ao mercado com o Oracle NetSuite.
Dentro do programa, existem duas categorias de parceria: Alliance e Solution Provider. Na categoria Alliance, focada em serviços, a Oracle assume a venda e pré-venda, enquanto o parceiro de canal fica encarregado da implementação e suporte ao cliente. Já na categoria Solution Provider, os parceiros assumem o papel de prospectar, vender, realizar pré-vendas, implementar e apoiar o cliente em todas as suas necessidades tecnológicas.
Um dos modelos de parceria é remunerado exclusivamente com base nos serviços prestados, enquanto o outro é recompensado de acordo com a assinatura anual do cliente. Gustavo Moussalli ressalta o diferencial, afirmando: “O nosso parceiro recebe com base na recorrência; ou seja, a cada ano em que o cliente mantiver sua assinatura, o parceiro receberá comissões”.
Atualmente, a Oracle paga 50% do valor da assinatura no primeiro ano e, nos anos subsequentes, durante as renovações, a comissão é de 30%. Este programa se mantém sustentável, pois, naturalmente, os parceiros têm o incentivo de fornecer um excelente atendimento para manter seus clientes e garantir suas bonificações.
Os clientes podem optar por trabalhar com parceiros ou com a equipe interna de implementação. “Oferecemos consultoria própria, sendo que é sempre o cliente quem define”, diz. A porcentagem de vendas diretas e indiretas está equilibrada em 50%.
Para atender a essa crescente demanda, a Oracle atualmente emprega aproximadamente 400 profissionais na América Latina que se dedicam exclusivamente ao NetSuite. No Brasil, a empresa mantém uma fábrica de software dedicada à oferta da solução para empresas locais, com foco particular no setor de Serviços. Gustavo Moussalli antecipa que a expectativa é expandir a atuação para outros segmentos no futuro.
Treinamento
Para contar com parceiros especialistas e focados em NetSuite, a Oracle mantém o SuiteLife. “Nossos Canais têm treinamentos técnicos sobre produtos, ferramentas, consultoria para projetos e ainda sobre a metodologia SuiteSuccess”, diz o executivo. De acordo com ele, a companhia não exige exclusividade, mas com o grau de conhecimento e de especialização nas verticais é o que naturalmente acontece.
Para acessar treinamentos e garantir uma oferta qualificada em Oracle NetSuite, as empresas interessadas deverão investir US$ 20 mil anualmente.
Em toda a América Latina, existem mais de cem Canais que trabalham com a Oracle NetSuite. O vice-presidente da empresa ressalta que estão abertos a receber novos parceiros de vendas e que é altamente desejável que esses parceiros compreendam o negócio de implementação de ERP para o segmento de pequenas e médias empresas.
Aqueles que estiverem interessados poderão contar com o suporte de uma equipe que irá detalhar todos os procedimentos e colaborar no desenvolvimento conjunto de um plano de negócios. O processo para se tornar um parceiro Oracle NetSuite envolve o registro na seção "Programa de Parcerias" do site www.netsuite.com/portal/br/home.shtml.
Fonte: Inforchannel
